对于购买产品的客户,在系统升级之后的3-6个月,各版本的客户享受随系统升级而升级的服务,将使自己的系统保持在最先进的状态。当用户要求软件升级时,我公司将提供相应的技术支持,并且升级完成后,将提交详细的系统升级报告备案。
我公司提供软件产品的一年内免费维护,在免费维护期,我们将定期到用户现场进行回访与技术支持。超过免费维护期的软件维护工作只收取相应的成本费。
系统安装运行后,我公司即成立支持服务中心,派专人负责,对于用户方系统运行中出现的故障问题,或系统管理员在本系统范围内遇到不能解决的问题,我公司将提供电话支持服务、电子邮件回复服务、传真回复服务、互联网支持服务、远程诊断服务,必要时提供现场技术支持,并定期寻访。